Com o objetivo de garantir sua máxima satisfação e confiança nas compras de roupas realizadas na Carnevalee Store, você encontra aqui todas as informações necessárias sobre os procedimentos a serem tomados em caso de devolução ou troca das roupas. Nossa Política de Devolução e Troca foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE!!!
É imprescindível que você siga os seguintes passos no momento do recebimento das suas roupas:
- Confira se as roupas recebidas são as que foram compradas.
- Recuse as roupas que vierem em embalagens abertas ou que estiverem avariadas.
A devolução ou troca das suas roupas podem ocorrer por três motivos, explicados abaixo*. Se as suas roupas se encaixam em uma dessas regras, envie-nos um e-mail para vendas@carnevalee.com, informando da desistência da compra, junto com as informações abaixo:
Nome:
Telefone de contato:
Número do pedido:
Motivo da desistência ou da troca:*- Desistência, Defeito e Troca por Tamanho ou Modelo
As devoluções de roupas por desistência da compra, defeito ou troca por tamanho ou modelo somente serão aceitas se seguirem as seguintes regras:
- A solicitação deve ser feita em até sete dias corridos, após o recebimento das roupas.
- As roupas devem estar acompanhadas da nota fiscal.
- As roupas não poderão conter nenhum indício de uso.
- As roupas deverão estar acompanhadas de sua embalagem original e etiquetas, sem indícios de violação dos mesmos.
Lembramos que as roupas só devem ser enviadas após o contato feito via e-mail e seguindo nossas instruções.
- Envio das roupas
O envio das roupas deverá ser feito pelos Correios, via PAC, ou poderá ser feita a retirada do produto pela Carnevalee Store. O endereço para envio será informado via e-mail.
Informamos que, devido à dificuldade da venda de roupas, camisetas e itens de moda em geral via internet por conta da não visualização e experimentação física do produto, o FRETE para o 2º envio das roupas, por conta da troca, será por nossa conta, ou seja, FRETE GRÁTIS. Somente se houver a necessidade de uma nova troca é que o valor do FRETE, por conta do 3º envio das roupas, deverá ficar por conta do cliente.
- Reembolso do valor das roupas
Você receberá o valor das roupas de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. Se preferir, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF) que faremos o depósito em sua conta corrente em até 10 dias úteis. É importante lembrar o prazo para a restituição dos valores só será contado após o recebimento das roupas devolvidas e análise de suas condições pelo nosso departamento de devoluções e trocas. O prazo para a devolução começará a vigorar somente após esta análise.
Havendo indício de uso ou se as roupas não estiverem acompanhadas da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo as roupas encaminhadas novamente ao endereço do remetente.
- Prazo de Atendimento da Solicitação
A Carnevaleeshop resolverá a solicitação feita pelo cliente à nossa equipe no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
Caso continue com dúvidas em relação a devoluções e trocas, sinta-se à vontade em nos contatar através do e-mail vendas@carnevalee.com.
Carnevalee Authentic Clothing – Privilégio e Prazer em Vestir.